Während viele Hersteller und Händler seit Jahren darüber diskutieren, über welchen Kanal wieviel und am besten zusätzlicher Umsatz generiert werden kann, haben Konsumenten längst entschieden: Ihnen ist dies vollkommen egal.
Sie entscheiden je nach Situation wann, wo und wie sie gerne einkaufen wollen. Ganz egal, ob dies in der Phase einer Kaufvorbereitung oder der Kaufabschluss selbst ist. Somit ist Einkaufen als kanalübergreifendes Erlebnis für Kunden keine Zukunftsmusik mehr. Somit verwundert es nicht, dass Multichannel Retailing derzeit das Buzzword im Handel ist. Die Aufgabe liegt darin Internet, Katalog und den stationären Handel sinnvoll miteinander zu verknüpfen, anstatt parallel zu betreiben. Gleichzeitig sollen dabei Mehrwerte für den Kunden, Händler und Hersteller generiert werden, die ohne die Kombination der Absatzkanäle nicht realisierbar sind.
Im Zuge unserer Beratungstätigkeit haben wir eine Untersuchung durchgeführt, welche die heutigen Kundenerwartungen an MCR beleuchtet. Die Ergebnisse haben wir im MCR Management Update nun zum Download bereitgestellt. Über Feedback und einen interessanten Meinungsaustausch zu MCR freuen wir uns immer.
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