Das Internet hat die Konsumwelt verändert. Kunden haben heute eine beispiellos große Auswahl, wo, wann und wie sie einkaufen. Hinzu kommt: Die meisten Produkte ähneln sich oder sind sogar komplett identisch. In den Köpfen und Herzen der Menschen bleiben aber nur die hängen, die sich eindeutig positionieren, sich durch Leistung profilieren und Bewunderung hervorrufen.
Eine Kaufentscheidung basiert somit in erster Linie auf Vertrauen und Identifikation mit der Marke. Je höher die Komplexität und Dynamik der Umwelt, desto intuitiver werden auch die Entscheidungen. Das ist der Grund, warum das Einfühlungsvermögen für Marken so stark an Bedeutung gewinnt.
Marken geben Orientierung. Orientierung schafft Vertrauen. Und Vertrauen löst den finalen Kaufimpuls aus und sorgt somit für wiederkehrenden Umsatz.
Anfang 2011 nahmen wir es auf unsere Agenda bei dmc, hierzu ein neues Modell für unsere tägliche Arbeit mit Kunden zu entwickeln. In dem von dmc entwickelten LOPE-Modell hat die beiden Aspekte Emotionalität und Leistung in einer Beratungs-Methodik zusammengeführt. Zwei Modelle zur Steigerung von Absatz und Markenwirkung sind dabei verschmolzen: Das Kano-Modell, in dem Kundenwünsche erfasst und in die Produktentwicklung übertragen werden, und das Lovemarks-Modell, das die Marken- und Kundenbindung steigert.
Das LOPE-Modell steigert die Leistung im E-Commerce. Zwei Modelle zur Steigerung von Absatz und Markenwirkung sind dabei verschmolzen, das KANO-Modell und das „Lovemarks“-Modell. Die LOVE PERFORMANCE ELEMENTS von LOPE bilden die Checkliste für besseres E-Commerce mit mehr Leistung und optimaler Markenwirkung.
Ziel des neuen Modells ist es, die gesamte Leistung im E-Commerce zu steigern, indem man
- die Faktoren für den erfolgreichen Betrieb und Aufbau eines Online-Shops festlegt (unterteilt in Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren) sowie gleichzeitig
- mit zusätzlichen Merkmalen dafür sorgt, dass der E-Shop nicht nur wahrgenommen und genutzt wird, sondern eine treue und überzeugte Anhängerschaft gewinnt – sprich geliebt und weiterempfohlen wird.
In erster Linie hilft das Modell somit die Nutzererfahrung zu verbessern und trägt zu gesteigerten Conversion Rates bei. LOPE wird als Check-Liste zur Überprüfung der Spezifika eines Online-Shops eingesetzt.
Wir freuen uns, wenn wir mit dem LOPE-Modell einen Beitrag für besseres E-Commerce leisten können. Uns dient LOPE in der täglichen Arbeit beim eShop-Tuning und bei der Planung von neuen Online-Shoppinglösungen. Wer Interesse hat, kann das LOPE-Modell hier gerne downloaden oder in Blogs einbinden:
LOPE-Infografik als PDF downloaden.
LOPE-Infografik als JPEG downloaden.
Embedded Code für die LOPE-Infografik:
Bestellung des LOPE-Posters:
Wenn Sie Interesse an einem gedruckten Poster der LOPE-Infografik haben, dann können Sie dieses kostenlos über das folgende Kontaktformular bei uns bestellen.
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